RETURN POLICY

1/ RETURN POLICY 

  • KARLOTTA we’re happy to accept to refund on any garment that is unworn and still fitted with all security tags and labels. This applies to any item is dispatched to us within 14 days of receipt by you.
  • It’s important to note that shipping costs are not covered by KARLOTTA CONCEPT when sent back, you will send the package to us. Make sure you indicate if you would like a refund or an exchange, just send us over an email at sale.karlottaconcept@gmail.com. Please don't hesitate to contact us with any further concerns.
  • Payments will be turned back to the original credit card purchasers.
  • The processing of verifying and refunding will be lasted within 2-3 working days after KARLOTTA CONCEPT receives those items.
  • Additionally, SALE items aren't allowed to refund.
  • In case of losing parcels while being returned to us, we don't take any responsibility to refund the payments. 
  • Card refunds may take up to 10 business days for your bank to complete, depending on their processing time. This can vary between banks, so please speak to your bank for any more info regarding processing times as we are unable to amend this.

2/ REFUND CONDITIONS

  • Order that are accepted for refund must satisfy all of the following conditions:
Packages are returned within 14 days from the date of delivery

  • We receive the package and products are unworn and still fitted with all security tags and labels.
(In case of losing parcels while being returned to us, we don't take any responsibility to refund the payments.)

  • Make sure the products haven't been used before.

 

3/ REFUND FEE

Refund process for the order will charge accrued expenses:

  1. Shipping fee:

+ Standard Shipping: $30 (USD)

+ Express Shipping: $40 (USD)

  1. Packing fee: $3 (USD)
  2. Platform fee: 0.7%
  3. Transaction fee: 0.45%
  4. Vietnam's import Tax: 35%

Total Accrued expense: "Shipping fee" + $3 (USD) + 36.15% for your total payment. 

4/ RETURN INFOMATION

Send back to KARLOTTA CONCEPT , following the business information:


  • Business Address: 249 HUYNH VAN BANH Street, Ward 11, District PHU NHUAN , Ho Chi Minh City, Vietnam.

  • Zip Code: 72252
  • Name: KARLOTTA CONCEPT
Phone Number: +84976 045 036

5/ LATE RETURNS

We’re unable to accept returns beyond the 14 days of your receipt and anything sent to us after 14 days may be returned to you.

______________

1. Điều kiện đổi hàng:

Quý khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng sau khi thời điểm nhận hàng trong những trường hợp sau:

  • Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
  • Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
  • Tình trạng nhận hàng bị rách , không nguyên vẹn, ...
  • Shop ko nhận trả hàng vì các lí do : ko thích, ko hợp, gd ko cho,bạn trai nói hở,... các lí do ko chấp nhận được

Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc đổi hàng hóa. 

*** LƯU Ý: HÀNG SALE KHÔNG NHẬN ĐỔI - TRẢ. 

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi hàng:

  • Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
  • Thời gian gửi chuyển đổi sản phẩm: trong vòng 7 ngày kể từ khi liên hệ với bên cửa hàng về yêu cầu đổi hàng.
  • Địa điểm đổi sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện theo thông tin bên dưới :
    Thông tin người nhận:
    Cửa hàng Karlotta 
    Địa chỉ: 249 Huỳnh Văn Bánh,Phường 11, Quận Phú Nhuận, TP. Hồ Chí Minh.
    Số điện thoại: 0976045036

3. Quy định đổi hàng:

  • Áp dụng đổi 01 lần với 01 đơn hàng, phía Khách hàng chịu giúp phí ship đổi 2 chiều.
  • Sản phẩm còn tag , chưa qua sử dụng và giặt hấp.
  • Vẫn còn nằm trong thời gian quy định đổi hàng. Nếu thời gian quá quy định, Cửa hàng xin miễn đổi hàng hóa với bất kì lí do nào. Mong Quý Khách hàng thông cảm.
  • Sản phẩm sau ngang giá hoặc cao giá hơn sản phẩm đã mua trước. Nếu sản phẩm sau có giá thấp hơn, phía Cửa hàng không hoàn tiền. 

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

Karlotta cám ơn.