Shipping Policy

1/ International Taxes & Duties

  • We currently offer international shipping via DHL and EMS. Shipping charges for your order will be calculated and displayed at checkout.
  • You may be subject to import duties and taxes imposed by your local customs authority upon the arrival of your parcel in your country. Duty rates vary based on the value of the goods, their composition, and their country of origin. It's important to note that customs regulations differ between countries, so we cannot provide an exact estimate of the duties you may owe.
  • These charges are determined upon import by local customs officials. While you may not always be required to pay duties or import taxes, it's essential to familiarize yourself with your country's customs regulations to avoid any unexpected charges. We've provided links to some customs websites for your reference below.

    Please note that if you refuse to pay import taxes or duties and choose to reject the parcel, you will not be eligible for a refund of your order.

2/ Pre-order

  • Heads Up! Production for pre-ordered items typically takes 4-6 weeks. This timeframe does not include shipping time. If your pre-order hasn't shipped after the estimated production window, you have the option to cancel. For more details, check out our Cancellation Policy.
  • Important Note: If you order both pre-order and in-stock items together, your entire order will wait until everything is ready to ship. To get in-stock items faster, consider placing separate orders.

3/ Order Processing

We typically process your order within 1 business day. Look for an email confirmation within 1-2 days letting you know your order is on its way!

If you haven't received a tracking number within that timeframe, feel free to contact us at sale.karlottaconcept@gmail.com.

4/Signature Required

For your security, all orders exceeding $500 USD require a signature upon delivery. Please keep an eye on your delivery notifications to ensure safe package arrival.

________________


1. Phương thức vận chuyển:

  • Mua hàng tại cửa hàng: Khách hàng có thể đến cửa hàng của chúng tôi để mua hàng và thanh toán trực tiếp.
  • Giao hàng: Chúng tôi sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh uy tín để giao hàng trực tiếp đến tận nhà khách hàng.

2. Thời gian giao hàng:

  • Tiêu chuẩn: Khi nhận được thông tin đơn hàng, chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và cung cấp thông tin thanh toán, giao hàng cho khách hàng. Thời gian giao hàng thường là 2-4 ngày kể từ ngày xác nhận đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách hàng tại thời điểm đặt hàng.

  • Khu vực TP. Hồ Chí Minh: Giao hàng trong 24h kể từ thời gian đặt hàng.
  • Khu vực Miền Trung - Miền Bắc: Giao hàng trong 3-4 ngày phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển GHN.
  • Ngoại lệ: Việc giao hàng có thể mất nhiều thời gian hơn trong một số trường hợp không lường trước được, chẳng hạn như:
    • Không thể liên hệ với khách hàng qua điện thoại để xác nhận giao hàng.
    • Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc khó tìm.
    • Số lượng đơn đặt hàng tăng đột biến dẫn đến việc xử lý đơn hàng bị chậm trễ.
    • Sự chậm trễ từ nhà cung cấp hoặc đối tác giao hàng.
  • Phí vận chuyển:
    • Khu vực TP. Hồ Chí Minh: 20.000 vnđ - 25.000 vnđ 
    • Khu vực Miền Trung - Miền Bắc: 25.000 vnđ -  35.000 vnđ  ( phí giao hàng sẽ dựa vào đơn vị vận chuyển GHN - Viettel post. Phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên mức phí của các công ty vận chuyển sử dụng, tùy thuộc vào địa điểm và trọng lượng của đơn hàng. Chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng mức phí cụ thể khi xác nhận đơn hàng.

3. Vận chuyển toàn quốc:

Chúng tôi giao hàng đến tất cả các tỉnh thành trên khắp Việt Nam.

4. Trách nhiệm đối với hàng hóa trong quá trình vận chuyển:

  • Đảm bảo an toàn: Tất cả các đơn hàng đều được Karlotta đóng gói và niêm phong cẩn thận trước khi vận chuyển.
  • Phân bổ trách nhiệm:
    • Các hãng tàu có trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “bao bì gốc, tình trạng gốc”.
    • Bao bì của mỗi đơn hàng bao gồm thông tin đầy đủ: tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ giao hàng và mã đơn hàng.
    • Các công ty vận chuyển chỉ có trách nhiệm cung cấp chứng từ vận chuyển trong quá trình giao hàng.
  • Thiệt hại trong quá trình vận chuyển:
    • Trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, dù do vận chuyển của cửa hàng hay do bên vận chuyển bên thứ ba, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng.
    • Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo chính sách của chúng tôi.
    • Chúng tôi sẽ làm việc với đối tác vận chuyển để bồi thường cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác.

5. Giao hàng chậm trễ và hủy đơn hàng.

Nếu có bất kỳ sự chậm trễ nào trong việc giao hàng, Karlotta sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng qua số điện thoại hoặc email. Khách hàng có thể lựa chọn hủy đơn hàng hoặc tiếp tục chờ nhận hàng.

Ghi chú:

  • Nội dung trên có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.
  • Mọi thắc mắc về chính sách vận chuyển vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại hoặc email được cung cấp trên website.

Chúng tôi cố gắng cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất có thể!